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À mesure que les pays numérisent leurs services publics et leurs systèmes fiscaux, une part importante de la population se trouve exclue faute d’accès et de compétences numériques. De nombreux pays disposent de guichets uniques, ou centres de services aux citoyens, qui font office d’intermédiaires physiques pour rendre les services numériques accessibles aux populations exclues. Peu d’études portent pourtant sur leur caractère inclusif et leur efficacité, lacune de recherche d’autant plus critique que les gouvernements pourraient vouloir développer les infrastructures publiques numériques de manière inclusive.
En 2010, le gouvernement bangladais a lancé les Union Digital Centres (UDC) en zone rurale dans le cadre de sa transformation numérique, ainsi que leur équivalent urbain, les Pourashava Digital Centres (PDC). On compte aujourd’hui des UDC dans l’ensemble des 4 578 Union Parishads et 330 PDC dans les Pourashavas, pour combler l’écart entre l’État numérique et les larges segments de population encore privés d’accès à internet. Ces centres et guichets uniques représentent en quelque sorte une solution hybride en cas de numérisation incomplète, lorsque les citoyens ne peuvent accéder aux services numériques ou que les systèmes eux-mêmes exigent une interaction physique.
Menée avec le BRAC Institute of Governance and Development (BIGD), cette étude examinera dans quelle mesure ces guichets uniques peuvent favoriser une relation inclusive des citoyens avec le système fiscal numérisé du Bangladesh. L’équipe de recherche cherche à comprendre quand et comment des guichets physiques peuvent favoriser des échanges plus inclusifs et plus utiles entre citoyens non numérisés et systèmes numériques de l’État.
Elle explorera si de tels dispositifs, où des points d’accès physiques permettent et encouragent l’usage du numérique, peuvent rendre l’État numérique plus accessible, en particulier là où l’exclusion numérique reste répandue.
