Les agents jouent un rôle clé dans l’accessibilité des services financiers, en particulier pour les personnes exclues du système financier. Ils font office d’intermédiaires entre les titulaires de comptes d’argent mobile et les opérateurs, en aidant les nouveaux clients à s’inscrire et à alimenter ou retirer des fonds de leurs comptes.
Dans cet article, nous examinons comment l’introduction, en 2022 au Cameroun, d’une taxe de 0,2 pour cent sur les transactions d’argent mobile a affecté la performance et les revenus des agents. Nous analysons principalement leurs commissions et leurs transactions à partir des bases de données administratives des responsables de la gestion quotidienne des réseaux d’agents, les superagents. Pour compléter cette analyse, nous avons mené une enquête auprès d’agents de la région du Centre, portant sur leurs stratégies commerciales après l’introduction de la taxe.
