Au début de 2016, l’administration fiscale rwandaise a adressé des messages à 9 000 contribuables afin d’encourager le respect de leurs obligations. Chaque contribuable a été aléatoirement affecté à un groupe de traitement, ou à un groupe témoin n’ayant reçu aucun message. Les messages de traitement variaient par leur contenu (dissuasion, échange fiscal, rappel) et par leur mode de transmission (courrier, courriel, SMS).
Notre essai contrôlé randomisé évalue l’effet de cette intervention sur les comportements de conformité. Nous constatons que les approches bienveillantes, et tout particulièrement un simple rappel des échéances, sont plus efficaces que la dissuasion. Nous apportons également des éléments suggérant que les messages dissuasifs produisent un effet contre-productif chez les contribuables à revenu élevé, tout en produisant l’effet attendu chez les autres.
